面板工单
适用账户与订阅、订单与支付、退款申请、连接故障、线路反馈。登录后提交，处理记录与回复都留在面板内，换设备也能接着看。
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账户与订阅、订单与支付、退款申请、连接故障这四类请求，全部在用户面板的工单系统里处理，处理进度随时可回看。站内不公开邮箱与即时通讯账号：把支持请求收在一条可追溯的渠道里，比多开几个入口更不容易出错。
RESPONSE
渠道适用场景与响应时间
工单按提交顺序处理，通常在 24 小时内收到首次回复。集中故障或节假日期间可能延后，需要排队时面板内会显示当前状态。
| 渠道 | 适用场景 | 建议提供的信息 | 预期响应 |
|---|---|---|---|
| 面板工单 | 账户与订阅、订单与支付、退款申请、连接故障、线路反馈 | 面板用户名、订单号（涉及订单时）、平台与客户端版本、线路名称、报错原文或截图 | 通常在 24 小时内首次回复 |
| 帮助中心 | 客户端安装、订阅导入、常见报错自查 | 无需提供 | 即时自助 |
| 观影指南 | 流媒体片库差异、清晰度与线路选择、报错码解释 | 无需提供 | 即时自助 |
| 套餐页 | 价格档位、流量包、退款承诺的条款细节 | 无需提供 | 即时自助 |
关于退款：7 天无理由退款的具体口径、可退范围与到账路径，以退款政策页为准。提交退款申请时请附上订单号，处理会按订单逐笔核对。
安全提示：订阅链接与面板密码等同账户凭据。支持人员不会索要密码或订阅链接，任何渠道遇到索要凭据的情况都不要提供，并回到面板工单里核实。
BEFORE YOU WRITE
提交工单前请准备的信息
一次把信息给全，通常能少一轮来回。下面几项按实际情况提供即可，缺项也不影响提交。
- 用户名面板登录用的用户名，不需要密码
- 订单号涉及订单、支付或退款时附上，支付方式为 支付宝 / 微信 / USDT
- 平台与版本Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一个，以及客户端版本号
- 线路名称例如「日本 · 东京」「香港 · IEPL 专线」，以及大致出问题的时段
- 报错原文报错码、提示文字或截图；流媒体问题请写明平台名与目标地区
如果问题在多个平台同时出现，说明这一点比逐个平台截图更有用；如果只在晚高峰出现，也请注明大致时间，便于按线路类型排查。
FAQ
常见问题
这几条是在工单里出现频率最高的，先看一遍往往不用等回复。
退款怎么申请？
在面板工单里选择退款相关类别，附上订单号即可。7 天无理由退款的具体条款、可退范围与到账路径见退款政策页。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名 + 密码即可完成注册，随后就能在面板内选择套餐、下单并获取订阅。
一个账户可以同时几台设备使用？
设备不限台数，支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。同一账户的订阅可以按需在各平台客户端上导入使用。
支持哪些支付方式？
支付宝 / 微信 / USDT。下单后在支付页选择其中一种完成付款，订单状态会在面板内同步更新。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，中途升级的差价折算成剩余天数。
工单多久会收到回复？
通常在 24 小时内首次回复，按提交顺序处理。集中故障或节假日期间可能延后，此时可以先在帮助中心查看是否有对应的公告式说明。