本页说明 VPNDU 订阅服务的退款范围、申请方式与处理周期。页面内容与用户面板中的订单、支付记录一一对应,套餐档位与价格见套餐页;退款相关事宜以本页与《使用条款》为准。
退款窗口与适用范围
首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。窗口从首笔订单支付成功的时间点开始计算,按自然日连续计算,第 7 天的 24:00 截止;超出该时间点的申请不再受理。
无理由退款不要求说明具体原因,也不影响账号后续的正常使用。只要订单仍在窗口内、流量消耗处于合理试用范围,即可通过用户面板提交申请。
可退款的情形与例外
可以申请的情形
- 首次付费的月订阅订单,在支付成功后 7 天内;
- 首次付费的流量包订单,在支付成功后 7 天内;
- 订阅在有效期内因本服务侧原因长时间无法正常连接,经工单核实后按实际情况处理。
不在无理由退款范围内的情形
- 超出 7 天窗口的订单;
- 申请时流量消耗已明显超出合理试用范围,例如月订阅套餐流量接近用尽,或流量包已大量消耗;
- 账号存在违规使用行为并被限制,例如转售订阅、将账号用于商业分发、对线路发起攻击或滥用;
- 同一账号此前的订单已完成过一次无理由退款。
不属于无理由退款范围的订单,若确实因服务侧原因无法使用,仍可在工单中说明情况,由客服逐单核实处理。
申请流程与所需信息
退款申请一律通过用户面板的工单入口提交,沟通与处理记录会完整保留在工单内,便于随时查询进度。
- 登录用户面板,通过工单入口新建一张工单,标题写明「申请退款」;
- 在工单中写明注册用户名、订单号、支付时间、支付方式与支付金额;
- 使用 USDT 支付的,请同时提供转账交易的哈希值,便于链上核对;
- 客服核对订单与账号状态后回复结果,核对通过即发起退款。
工单是退款进度的通知渠道,处理结果会直接回复在工单里。
到账时间与原路退回
退款一律按原支付渠道退回,不支持退到其他账户,也不支持把退款金额折算成流量或余额。
本服务在核对通过后发起退款。资金到账时间取决于支付渠道的处理周期与链上确认速度,本服务无法代为加速;若在较长时间后仍未收到退款,可在原工单中继续留言,由客服协助向渠道查询。
不同支付方式的处理差异
支付宝 / 微信
退款原路退回至原付款账户。请确认该账户处于正常状态、可以接收退款;若原账户已注销或状态异常,请在工单中说明,由客服协助确认后续处理方式。
USDT
退款按链上转账退回原转出地址,请在工单中提供转账哈希以便核对。链上确认需要一定时间,核对与到账的节奏通常慢于支付宝与微信;请确认原转出地址仍可正常接收转账。
政策更新与其他说明
本页内容可能随支付渠道规则与服务调整而更新,更新后以本页为准,页面顶部的「最后更新」日期会同步修改。
退款相关的其他约定,例如账号使用规范与服务范围,见《使用条款》;若本页与《使用条款》中退款条款的表述不一致,以《使用条款》为准。
需要人工协助时,请通过用户面板的工单入口提交,退款相关的沟通都会保留在工单记录中。