面板工單
適用帳號與訂閱、訂單與付款、退款申請、連線問題、線路回報。登入後提交，處理記錄與回覆都留在面板內，換裝置也能接著看。
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帳號與訂閱、訂單與付款、退款申請、連線問題這四類需求，全部在使用者面板的工單系統中處理，處理進度隨時可以查看。站內不公開電子郵件與即時通訊帳號：把支援需求集中在一條可追溯的管道，比多開幾個入口更不容易出錯。
RESPONSE
管道適用情境與回應時間
工單依提交順序處理，通常在 24 小時內收到首次回覆。集中故障或連假期間可能延後，需要排隊時面板內會顯示目前狀態。
| 管道 | 適用情境 | 建議提供的資訊 | 預期回應 |
|---|---|---|---|
| 面板工單 | 帳號與訂閱、訂單與付款、退款申請、連線問題、線路回報 | 面板使用者名稱、訂單編號（涉及訂單時）、平台與用戶端版本、線路名稱、錯誤原文或截圖 | 通常在 24 小時內首次回覆 |
| 幫助中心 | 用戶端安裝、訂閱匯入、常見錯誤自查 | 無需提供 | 即時自助 |
| 觀影指南 | 串流平台片庫差異、畫質與線選擇、錯誤代碼說明 | 無需提供 | 即時自助 |
| 套餐頁 | 價格方案、流量包、退款承諾的條款細節 | 無需提供 | 即時自助 |
關於退款：7 天無理由退款的具體認定、可退範圍與入帳方式，以退款政策頁為準。提交退款申請時請附上訂單編號，處理時會依訂單逐筆核對。
安全提醒：訂閱連結與面板密碼等同帳號憑證。客服人員不會索取密碼或訂閱連結，任何管道遇到索取憑證的情況都不要提供，並回到面板工單中核實。
BEFORE YOU WRITE
提交工單前請準備的資訊
一次把資訊給齊，通常能少一輪往返。以下幾項依實際情況提供即可，缺項也不影響提交。
- 使用者名稱面板登入用的使用者名稱，不需要密碼
- 訂單編號涉及訂單、付款或退款時附上，付款方式為 支付寶 / 微信 / USDT
- 平台與版本Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一個，以及用戶端版本號
- 線路名稱例如「日本 · 東京」「香港 · IEPL 專線」，以及大致出問題的時段
- 錯誤原文錯誤代碼、提示文字或截圖；串流問題請寫明平台名稱與目標地區
如果問題在多個平台同時出現，說明這一點比逐一平台截圖更有用；如果只在晚間高峰出現，也請註明大致時間，方便依線路類型排查。
FAQ
常見問題
這幾條是工單裡出現頻率最高的，先看一遍往往不用等回覆。
退款要怎麼申請？
在面板工單中選擇退款相關類別，附上訂單編號即可。7 天無理由退款的具體條款、可退範圍與入帳方式請見退款政策頁。
註冊需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼即可完成註冊，接著就能在面板內選擇套餐、下單並取得訂閱。
一個帳號可以同時在幾台裝置上使用？
裝置數量不限，支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。同一帳號的訂閱可依需求在各平台用戶端匯入使用。
支援哪些付款方式？
支付寶 / 微信 / USDT。下單後在付款頁選擇其中一種完成付款，訂單狀態會在面板內同步更新。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不過期。月訂閱的流量依開通日每月重置，中途升級的差價折算成剩餘天數。
工單多久會收到回覆？
通常在 24 小時內首次回覆，依提交順序處理。集中故障或連假期間可能延後，此時可以先到幫助中心查看是否有對應的公告說明。