管理パネルのチケット
アカウントとサブスク、注文と支払い、返金申請、接続トラブル、回線のフィードバックに対応。ログイン後に送信でき、対応履歴と返信はすべてパネル内に残るため、別のデバイスからでも続きを確認できます。
お問い合わせ
アカウントとサブスク、注文と支払い、返金申請、接続トラブルの4種類のリクエストは、すべてユーザーパネルのチケットシステムで処理し、進捗はいつでも見返せます。当サイトではメールアドレスやチャットツールのアカウントを公開していません。サポート依頼を追跡できる1つの窓口にまとめるほうが、窓口をいくつも増やすより間違いが起きにくいからです。
SUPPORT CHANNELS
サポート窓口
VPNDU は 100+ カ国 / 250+ 回線の国際回線高速化サービスを提供しており、人気のエリアは香港、日本、シンガポール、アメリカ、イタリア、フランスです。アカウントや注文、回線に関する問題はチケットで、使い方やプラットフォームの仕組みに関する疑問はまずセルフヘルプのドキュメントをご確認ください。
RESPONSE
窓口ごとの用途と応答時間
チケットは送信順に処理され、通常24時間以内に初回返信があります。大規模な障害や連休中は遅れる場合があり、順番待ちが発生しているときはパネル内に現在の状況が表示されます。
| 窓口 | 主な用途 | ご用意いただきたい情報 | 返信の目安 |
|---|---|---|---|
| 管理パネルのチケット | アカウントとサブスク、注文と支払い、返金申請、接続トラブル、回線のフィードバック | パネルのユーザー名、注文番号（注文に関する場合）、プラットフォームとクライアントのバージョン、回線名、エラーメッセージの原文またはスクリーンショット | 通常24時間以内に初回返信 |
| ヘルプセンター | クライアントのインストール、サブスクのインポート、よくあるエラーの自己解決 | 必要ありません | 即時セルフヘルプ |
| 視聴ガイド | ストリーミングのラインナップの違い、画質と回線の選び方、エラーコードの解説 | 必要ありません | 即時セルフヘルプ |
| プランページ | 料金プラン、通信量パック、返金保証の条件の詳細 | 必要ありません | 即時セルフヘルプ |
返金について：7日間返金保証の具体的な条件、返金対象の範囲、返金の流れは返金ポリシーページをご確認ください。返金を申請する際は注文番号を添えてください。処理は注文ごとに1件ずつ確認します。
セキュリティの注意：サブスクリプションリンクとパネルのパスワードは、アカウントの認証情報にあたります。サポート担当者がパスワードやサブスクリプションリンクをお尋ねすることはありません。どのような経路で認証情報を求められても応じず、管理パネルのチケットで確認してください。
BEFORE YOU WRITE
チケット送信前に準備しておきたい情報
情報を一度にまとめて伝えると、やり取りの往復を減らせます。以下の項目は分かる範囲で構いません。すべて揃っていなくても送信できます。
- ユーザー名パネルのログインに使うユーザー名。パスワードは不要です
- 注文番号注文・支払い・返金に関する場合は添えてください。支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT
- プラットフォームとバージョンWindows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、およびクライアントのバージョン番号
- 回線名例：「日本・東京」「香港・IEPL 専用線」。あわせて問題が出るおおよその時間帯
- エラーメッセージの原文エラーコード、表示された文言、またはスクリーンショット。ストリーミングの問題はプラットフォーム名と目的の地域もお書きください
複数のプラットフォームで同時に問題が出ている場合は、その点を伝えていただくほうが、プラットフォームごとにスクリーンショットを撮るより役立ちます。夜のピーク時間帯だけに起きる場合は、おおよその時間もお知らせください。回線タイプごとの切り分けがしやすくなります。
FAQ
よくある質問
ここに挙げた項目はチケットで最も多い質問です。先に目を通しておけば、返信を待たずに解決できることがほとんどです。
返金はどう申請しますか？
管理パネルのチケットで返金関連のカテゴリを選び、注文番号を添えて送信してください。7日間返金保証の具体的な条件、返金対象の範囲、返金の流れは返金ポリシーページをご覧ください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録が完了し、そのままパネル内でプランを選び、注文してサブスクリプションを取得できます。
1つのアカウントで同時に何台のデバイスを使えますか？
デバイス台数は無制限です。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux。同じアカウントのサブスクリプションは、必要に応じて各プラットフォームのクライアントにインポートして利用できます。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat Pay / USDT。注文後、支払いページでいずれかを選んで支払いを完了してください。注文ステータスはパネル内で同期して更新されます。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合の差額は、残りの日数分に換算されます。
チケットの返信はどのくらいで届きますか？
通常24時間以内に初回返信があり、送信順に処理されます。大規模な障害や連休中は遅れることがあります。その場合は、まずヘルプセンターで該当するお知らせが出ていないかご確認ください。